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表现热情会给人不可信的感觉?

发布时间:2016-01-07 14:04:16 文章来源:时代学习网 〖在线投稿-分享您的作品〗

  [问]我去年大学刚毕业,是一个外向开朗的女孩子。现在刚学做外贸,从开始到现在一直有个疑问:每次于客户电话交谈,我都会面对微笑,表现的很热情,有时还会手舞足蹈,给客户带去亲切感,但这样会不会给人一种不稳重,不可信的感觉?从而导致丢单子?

  [答]是的,应该有度…… 商务谈判是以某些利益而来,为达到此目的而谈。因此,所有的内容应该围绕着这个中心展开或铺垫。

  在接待或向客户介绍情况的过程中,适当的热情是必要的,但是要有度——否则过于热情是会令人不舒服,或者引起误会——我们在日常生活中也有这样的体会,当售货员向我们推荐某些商品时过于热情,我们都会觉得不舒服,甚至怀疑该商品是否有什么问题?否则为什么要用这样的方式来推介?

  因此,在接待或介绍情况时,应该是热情、大方——这就是要一定度,过度则可能适得其反;在进入实质性谈判阶段,应该是不卑不亢、有理、有利、有节。再加上个人的风度、气质、人格魅力,以及谈判经验和技巧,企业的实力和产品的质量等因素,掌握好进退的火候,把握住任何时机,就可以应对任何客户或谈判,并赢得客户或谈判。

  这些说来容易,做来有些东西是因人而异的,比如个人的风度、气质、人格魅力。所以,应该掌握可以掌握的东西,把握主要环节,去处理面对的问题。

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